书香上海

图书
  • 图书
  • 听书
  • 活动
  • 机构

数字时代顾客忠诚度的消失与再造

作者: 吴刚著 / 出版社:文汇出版社 / 出版日期:2013-11-01 / 阅读:3434 次 / 收藏:4次 / 推荐:1 次

数字时代,伴随着信息传播形式的巨大改变,个体的权利变得空前强大。因而导致顾客忠诚度的消失和瓦解。在这样的现实面前,无论是企业还是公益组织、甚至是政府组织,都束手无策。此时,我们不禁要问:什么是忠诚?到底是什么产生了人的忠诚行为或者忠诚理念?忠诚的形成有没有诱因?忠诚是否能够通过制度设计进行计划和管理呢?忠诚度设计的诱因以及框架是否会随着时间以及科技的进步发生变化?本书对这些疑问进行了全方位的解答,并尝试搭建一套新的体系框架、尤其是数字时代来临以后的新的理论模型,来引导组织、尤其是企业的忠诚度的制度设计和日常的运营管理工作。

总分:
评星4

猜你可能感兴趣......